（记者郭涛 实习记者马思媛甘肃报道） 在第43个国际消费者权益日到来之际，甘肃省市场监督管理局于3月14日举行“3·15”系列专题活动新闻发布会。通报2024年度甘肃省市场监管领域消费者权益保护工作情况。2024年甘肃热线接通率、投诉处理调解成功率均位列全国第一，消费投诉信息公示位列全国第二，12315效能评价也位居全国前列，多项单项工作迈入全国第一方阵。

　　据介绍，甘肃省全面实施了“放心消费行动”，培育了近2.4万家放心消费承诺单位、109个放心消费集聚区和8500多家线下七日无理由退货单位，发展ODR企业5000家。这些举措鼓励实体店完善售后服务体系，不仅为消费者办理退货达1200多万元，还自主化解消费纠纷4.9万件，让全省消费环境持续优化。同时，通过强化诚信合法经营，全省消费信息投诉平均公示率达99.55%，有效解决了消费领域信息不对称问题，保障了消费者的自主选择权，让消费纠纷化解在萌芽状态。通过综合运用多种方式压紧压实各级责任，甘肃投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均达100%，投诉调解成功率76.76%，高于全国平均水平。

　　同时，各级部门通过多种线上线下方式广泛传播消费维权知识，开设的“市话实说”“你点我检”等栏目紧盯群众关心热点， 12315全天候热线服务持续优化，实现全流程闭环管理，2024年共接收群众诉求54.88万件，为消费者挽回经济损失3611.94万元。建立跨区域消费维权合作机制。兰州新区与上海长宁区、杭州余杭区市场监管局开通网络协查账号，甘南开通藏语便民投诉举报专线并设立汉藏双语调解室，都极大提高了调处效能和服务水平。

　　完成食品监督抽检近11.42万批次；提升药品安全水平，开展多项专项整治和检查；强化产品质量监管，完成质量抽查4038批次，合格率95.1%，并开展“你点我检 服务惠民生”活动20余场；抓好特种设备安全，开展隐患排查整治。

　　此外，对于与侵犯消费者权益的行为，甘肃强化民生领域“铁拳”执法，查办案件2.16万件，曝光典型案件237批994起，诉转案率同比增长128.13%；加强反垄断执法，对燃气领域市场性垄断行为立案调查；加强价格和旅游市场监管，查处医疗、金融、教育领域违规收费，保障旅游市场秩序。

　　甘肃省市场监管系统和各级消协组织表示，今年将深入开展优化消费环境三年行动，在消费供给提质、消费秩序优化等五大领域持续发力，为提振消费信心、激发经济活力贡献更多力量。