（记者郭涛 实习记者马思媛甘肃报道）2月26日上午，兰州市人民政府新闻办公室召开“创业创新强省会”系列发布会第一场“兰AI企”营商环境诉求受理平台及AI人工智能大模型应用新闻发布会。兰州市数据局、市发改委、市营商环境建设局相关负责人出席，重点解读兰州市优化营商环境的新路径和人工智能技术赋能政务服务的创新实践。

　　近年来，兰州市数据局以数字化转型为契机，依托12345政务服务便民热线升级打造"兰AI企"营商环境诉求受理平台，构建起"1+2+N"服务体系（1个智能中枢、2个服务端口、N项特色功能）。通过设立7×24小时营商环境专席、开发微信小程序自助端，形成"诉求响应—智能分派—协同办理—跟踪督办"的全链条服务体系，目前已实现涉企服务事项100%线上办理。

　　据介绍，兰州市12345热线开通营商环境“企业诉求直通车”，设立“兰AI企”营商环境专席，由业务骨干7×24小时接听涉企诉求，建立政策咨询“接诉即办、一线解答”服务机制，高效受理企业和各类经营主体反映的营商环境类诉求；同时依托兰州12345微信公众号设置一键受理平台，实现语音与网络自助服务的双渠道诉求反映，为企业提供全天候服务。12345热线知识库建立“涉企知识”服务专题，以“一问一答”式标准录入企业开办、年报填报、变更登记等涉企政策信息114条，对于暂未录入的个性化咨询运用“一小时”即答机制，涉企诉求在线解答率达98%。

　　同时平台搭建“跨行业、跨领域、跨层级”市县乡村四级服务平台，形成“横向到边、纵向到底”的诉求分流转派机制，第一时间将企业所想所盼精准派发到各有关区县、部门（单位），各县区、部门（单位）明确专人负责接收办理企业诉求，确保“接诉即转、高效运转”。通过系统提示与短信提醒对账销号，落实承办单位办结工单答复规范性审核，开展不满意工单“二次办理”，并将平台数据联通纪委等部门，形成全链条监督体系，高效回应经营主体期盼，确保诉求“积极办、主动办、按时办，高效办”，截至目前，涉企诉求按时办结率100%。涉企诉求按时办结率达100%。各类涉企诉求承办单位接到平台诉求后1个工作日内与企业取得联系，5个工作日内办理反馈，10个工作日回访的“闭环处办”服务模式。同时配套开展部门领导接线日、专家坐席、“一把手走流程”等工作，综合运用专席、一键自助端等渠道，搭建政企面对面交流平台，让数据多跑路，企业少跑腿，助力构建新型政商关系。

　　发布会上重点展示了兰州市在人工智能领域的突破性进展——成功部署DeepSeek政务大模型，打造国内首个市级政府门户网站AI服务窗口"小兰AI答"。该平台依托DeepSeek先进的语义分析技术，通过强大的智能识别能力，快速洞察用户办事意图，自动关联匹配相关惠企惠民政策，精准检索所需的材料清单、办理流程、时间节点及地点等关键信息，提供一键式答复与智能导办服务，显著提升了政务服务的智能化水平。