【大公网河南讯】（记者  刘洋）政务服务水平的高低直接关系到群众的生活质量和幸福感，河南省兰考县行政审批和政务信息管理局以创新思维和务实举措，全力打好“政务+宣传”组合拳，在社会保障卡发行与应用工作方面取得了显著成效，为政务服务能力的提升树立了典范。

　　以民为本，推动社保卡工作创新发展

　　社保卡作为政府与群众之间的关键纽带，承载着重要的民生服务功能。兰考县行政审批和政务信息管理局联合人社局，紧紧围绕“便民惠民、服务民生”这一核心宗旨，积极投身于社会保障卡的发行与应用工作中。

　　首先，在费用政策上做出重大调整，全面停止向群众收取社会保障卡补（换）卡工本费，切实减轻了群众的经济负担。这一举措体现了政府对民生的关怀，让社保卡服务更加贴近群众需求，让每一位群众都能平等、无负担地享受到便捷的社会保障服务。

　　其次，在工作推进过程中，注重服务质量和效率的提升。无论是线下的政务服务窗口，还是线上的办理平台，都不断优化办理流程，简化手续，确保群众能够快速、顺利地办理社保卡相关业务。例如，李大爷不慎丢失社保卡后，在看到宣传资料后来到县政务服务中心窗口办理补卡，仅仅不到 3 分钟就拿到了新的社保卡。这一高效的办理过程，不仅让李大爷感到惊喜和满意，也充分展示了兰考县政务服务在提升效率方面所做出的努力和取得的成果。

　　全方位宣传，构建立体式传播格局

　　为了让更多的群众了解社保卡的相关政策和办理流程，兰考县行政审批和政务信息管理局充分发挥宣传的力量，统筹多方资源，展开了全方位、多层次的宣传推广工作。

　　在线下，一方面利用政务服务实体大厅的优势，在大厅内设置专门的宣传区域，摆放宣传资料，安排工作人员进行现场讲解和答疑解惑，让前来办事的群众能够第一时间获取社保卡的最新信息。另一方面，积极走进公园、广场等人员密集场所，通过发放宣传资料、开展咨询活动等形式，将社保卡的政策和服务送到群众身边。

　　在线上，借助当下热门的抖音直播平台，开展了 2 场针对性的直播活动。在直播中，工作人员详细介绍了社会保障卡的功能、应用场景以及补（换）卡的免费政策和办理流程等内容，并通过实时互动解答了观众提出的各类问题。例如，张女士因社保卡破损需要更换社保卡，原本以为补卡需要 16 元钱，在刷到兰考阳光大厦政务通直播间得知现在社会保障卡免费补（换）卡且是县域内通办事项后，立即选择了就近的乡镇审批服务中心申请了新的社保卡。这种线上直播的宣传方式，具有覆盖面广、传播速度快、互动性强等特点，极大地提高了宣传效果。

　　同时，还充分利用微信公众号“河南社会保障卡”、支付宝生活号“河南社会保障卡”、电子社保卡小程序等线上平台，发布相关政策信息和办理指南，方便群众随时查询和了解。通过线上线下相结合的宣传方式，形成了立体式、多层次、广覆盖的宣传格局，不断提高了群众的知晓度、认可度和满意度。

　　成效显著，政务服务能力稳步提升

　　通过一系列“政务+宣传”组合拳的有力实施，兰考县在社会保障卡服务领域取得了显著的成效。

　　在宣传成果方面，共发放宣传资料 970 余份，抖音直播 2 场，这些宣传活动的开展，让更多的群众了解到了社保卡的重要性和相关政策，为后续工作的顺利推进奠定了坚实的群众基础。

　　在业务办理方面，自全面停止向群众收取社会保障卡补（换）卡工本费以来，共办理 4000 余件。这一数据充分显示了政策调整后群众办理社保卡补（换）卡业务的积极性和便捷性，也反映了政务服务工作在满足群众需求方面的有效性。

　　更为重要的是，这些举措对兰考县政务服务能力的整体提升产生了积极的推动作用。群众对政务服务的满意度不断提高，政府部门的公信力和形象也得到了进一步的树立和巩固。同时，通过在社保卡工作中的实践探索，也为其他政务服务事项的优化和改进提供了宝贵的经验和借鉴。

　　未来，兰考县行政审批和政务信息管理局将继续秉持以人民为中心的发展理念，不断创新政务服务方式，加大宣传推广力度，持续提升政务服务能力和水平，为兰考县的经济社会发展和群众的幸福生活提供更加优质、高效、便捷的政务服务保障，在政务服务的道路上不断书写新的辉煌篇章，让政务服务的阳光照亮每一位兰考群众的生活。