金秋十月爽，九九话重阳。数据显示，“十四五”期间，我国60岁以上老年人口将突破3亿人。智能支付、网购车票这些对于年轻人再寻常不过的事，却成为老年群体难以跨越的“数字鸿沟”。如何帮助老年人适应和融入社会发展，享受数字生活带来的便利，是当今社会广泛关注的问题。河南移动践行“人民邮电为人民”的初心，持续推出“银发服务”，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

　　心级服务不断升级 用真情关爱“银发族”

　　“姑娘，我的话费怎么在手机上查啊?”“智能血压计怎么连到手机上？”……在郑州移动农业路营业厅，面对老年人的诸多问题，移动工作人员耐心指导老年人使用智能手机，解决他们生活中的实际问题。

　　为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，河南移动推出了“银发暖心”多项服务举措。在线下营业厅，特意为老年用户开设手机课堂，向老年用户介绍智能手机使用方法。针对进厅的老年人，营业厅里配备爱心服务专员，优先服务老年人及残疾人等特殊群体。营业厅还设置了专门的老年窗口，优先为老年人办理业务；在等候区设置老年人爱心座椅，为老年人提供老花镜、酒精棉片等温馨服务。同时，营业厅还为老年群体提供上门服务，目前已有900余家营业厅具备为老年客户提供厅店下单、配送到家的服务能力，让老年人获得更多的安全感、幸福感。

　　适老化服务 让“银发服务”更贴心

　　在线上，针对老年客户群体，河南移动推出了老年人客户直连人工座席服务。

　　凡是65岁以上老年人拨打10086，不用再经过智能语音提示和数字选择等操作环节，可以直接享用人工咨询服务，服务用词全部适老化改造。同时，持续优化中国移动河南APP尊长版，大字体、大图标更加便于老年人进行网上业务办理。针对65岁以上老人还推出“尊长预约上门服务”，让老年人享受更周全、更贴心、更直接的服务。

　　科普反诈 用心守护“夕阳红”

　　随着老龄化社会的到来，保健品诈骗、养老理财诈骗等针对老年群体的诈骗犯罪越来越多。河南移动不断加强技术手段运用，提升防诈技术实力，积极开展防骗知识科普，为老年人提供贴心服务，全力守护老年人“钱袋子”安全，用心守护“最美夕阳红”。

　　“电信诈骗让年轻人防不胜防，老年人分辨起来更困难。”河南移动郑州分公司反诈宣传员介绍，为提高老年人的防骗意识，在移动营业厅内循环播放反诈骗短片，针对进厅的老年人发放反诈手册，通俗讲解如何预防诈骗。

　　“我们现在不管是接到微信还是不明短信，都喜欢跑到家附近的移动营业厅问一问，让他们看看我才敢放心使用。”家住郑州的刘大爷说，遇到不明信息找楼下的移动工作人员把把关，已经成为了他的“防诈必备”。

　　不仅如此，河南移动还在各地营业厅持续开展“防诈小课堂”，联合当地派出所，开设“反诈知识讲座”，推动人人识诈，积极引导听课的老人们下载 “国家反诈中心”APP，细心讲解APP使用方法，并开通骚扰电话甄别屏蔽功能，有效阻拦非常规号码发送的垃圾短信、骚扰电话。同时及时向河南省移动手机用户发送有关养老诈骗防范方面的公益短信，组织营业厅张贴反诈宣传海报或悬挂条幅，发放含有典型案例的宣传册，增强老年人法治意识和识骗防骗能力。

　　老人安，家庭安；家庭安，社会安。河南移动将持续完善“银发暖心”服务举措，让更多老年人跨越“数字鸿沟”，享受数字时代带来的红利。