5G已来，开启了万物互联新时代。商用四年来，河南移动不仅保持5G建设和发展的领先，还以数智技术赋能，用更有温度的技术让用户享受无忧服务，让千万用户畅享安全网络，真正用“心级服务10分守护”来让爱连接。

　　沟通零距离 贴心无止境

　　惠民服务是河南移动刻在骨子里的DNA。一直以来，河南移动始终把满足人民对美好数字生活的向往作为所有工作的出发点和落脚点，不断创新科技化、数智化服务形式，努力提升广大客户的获得感、幸福感、安全感。

　　2021年底，河南移动面向客户推出了服务专属品牌——“心级服务”。2023年4月，在心级服务品牌统领下，对服务举措进行了再次升级和深化，重磅发布了“BEST臻心服务”，升级五大服务举措：千兆服务、臻心24；客户到厅、只跑一次；热线客服、一号通达；透明消费、一键查清；7天犹豫、一键退订。

　　为让“心级服务”更加可感可知，今年1月13日，河南移动推出了“心级服务奇妙游”线上活动，与软萌可爱的河南移动服务形象代言人福六六一起，开启了一场奇妙之旅，通过“显性、可视、有形”的互动，传递心级服务理念。

　　打造首个客户服务节日——臻心送福节。今年6月10日-11日全省18个地市同步开展，线上抽福签，线下送福气，拉近与客户之间的距离。

　　举办“10分臻心 移起迎秋”心级服务活动。“10分满意”代言人“福六六”与数万名客户携手开启一场梦幻之旅，以国潮市集为主题，让客户在游戏互动和娱乐体验中沉浸感知心级服务内涵、BEST臻心服务承诺。

　　在与客户面对面沟通方面，通过举办“沟通10分 悦享臻心”客户沟通日、“福满中原 移起读书”读书日、“有爱童享移起筑梦”儿童节活动、中国移动客户体验日等活动，让客户沉浸式感知心级服务品牌内涵及臻心服务举措。

　　初心、恒心、匠心不仅停留在口号上，更践行在日常的行动中。为更好服务特殊人群，河南移动面向盲人群体推出人工“暖心”专属服务，盲人客户拨打10086将直接转入人工流程，系统还可以优先语音播报客户话费余额、流量情况。同时开展专人引导服务，营业厅设立志愿服务台，对盲人客户及时问候与引导，提供全程陪同式服务，彻底解决盲人客户办理业务的困难。

　　“目前，我们已聚焦多种服务场景，将‘语音播报﹢手语演示’合为一体，把用户咨询的答复通过文字形式推送至来电手机上，让听障人士感受世界的美好。”河南移动相关负责人介绍。

　　智慧+专享 主动服务新“升级”

　　“打开河南移动手机APP，我所有的话费、流量账单，流量都用在哪里了，怎么享受优惠活动，都一目了然。”对移动老用户李女士来说，如今，办理移动业务不跑营业厅也能“掌上办”。

　　此外，河南移动还推出账单清晰展示、质差主动治理、超套智能提醒、消费一键查询等主动服务举措；开展“阳光行动”，全面规范业务订购关键流程。

　　为让用户办理业务更便捷，河南移动与时俱进推出大量面向未来的新型服务，包含互联网在线客服、音视频智能客服等，通过官方微博、微信等新媒体客服渠道，实现了业务、套餐、宽带、终端、号卡及自助充值等业务的在线查询订购以及在线咨询投诉服务的全面承载，以聊天互动的方式与客户交流，了解客户需求快速解决客户疑难问题，7×24小时为客户提供了智能、透明、自助、安全的服务。

　　持续完善适老化服务 “银发服务”更贴心

　　如何帮助老年人适应和融入社会发展，享受数字生活带来的便利，是当今社会广泛关注的问题。

　　为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，河南移动推出了“银发暖心”多项服务举措。在线下营业厅，特意为老年用户开设手机课堂，向老年用户介绍智能手机使用方法。针对进厅的老年人，营业厅里配备爱心服务专员，优先服务老年人及残疾人等特殊群体。

　　营业厅还设置了专门的老年窗口，优先为老年人办理业务；在等候区设置老年人爱心座椅，为老年人提供老花镜、酒精棉片等温馨服务。同时，营业厅还为老年群体提供上门服务，目前已有900余家营业厅具备为老年客户提供厅店下单、配送到家的服务能力，让老年人获得更多的安全感、幸福感。

　　在线上，针对老年客户群体，河南移动推出了老年人客户直连人工座席服务。凡是65岁以上老年人拨打10086，不用再经过智能语音提示和数字选择等操作环节，可以直接享用人工咨询服务，服务用词全部适老化改造。同时，持续优化中国移动河南APP尊长版，大字体、大图标更加便于老年人进行网上业务办理。针对65岁以上老人还推出“尊长预约 上门服务”，让老年人享受更周全、更贴心、更直接的服务。

　　筑牢反诈“防火墙” 守护群众“钱袋子”

　　开展防诈反诈宣传，增强全民反诈意识，是抓好反诈工作“第一道防线”。河南移动充分调动公司内外资源，发挥线上线下宣传优势，常态化开展防范电信网络诈骗宣传，积极营造警民合作、全员反诈的良好氛围，聚焦热点场景，持续在营业厅、火车站、住宅小区、商场医院等人群密集地开展志愿宣传活动，联合当地派出所，开设“反诈知识讲座”，推动人人识诈，积极引导听课的老人们下载“国家反诈中心”APP，细心讲解APP使用方法，并开通骚扰电话甄别屏蔽功能，有效阻拦非常规号码发送的垃圾短信、骚扰电话。同时及时向河南省移动手机用户发送有诈骗防范方面的公益短信，增强识骗防骗能力。

　　面对校园电信网络诈骗的新形势、新特点，河南移动加强警企联动，开展“警移同心 反诈同行”宣讲活动，利用典型电信诈骗案例，组织开展专题宣传警示教育，明确告知学生出租、出借、买卖个人手机卡、银行卡的风险和应承担的法律后果，引导学生不参与电信诈骗；同时增强学生防骗、识骗、拒骗意识和能力，不成为电信诈骗的受害者。

　　与此同时，河南移动以数智力量为用户筑牢“安全堤坝”，河南移动积极开展技术反制，通过搭建完善技术模型，持续识别预警涉诈行为；同时对涉诈恶意软件传播使用进行分析封堵，有效降低诈骗发生风险。

　　“用心服务、让爱连接。”河南移动相关负责人表示，河南移动将继续坚守服务初心、主动倾听客户声音、认真了解客户需求，围绕提升千兆网络全屋覆盖、提供5G优惠套餐超值服务、升级5G服务等重点事项，进一步丰富心级服务的内涵，以百倍努力，争取用户10分满意，让数字化发展成果更多更好惠及更多群众。