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“98后”弥补遗憾做陪诊 让患者在医院不再无助

2023-03-04 21:23:32 来源:大公网 作者:孙贺霞
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  日前,杭州“95后”空姐小戴转行做陪诊师,月入万元引网友热议。在小戴看来,陪诊师是一种新型职业,需要情商高,为人真诚,沟通能力强。她曾表示,陪诊师每次服务费用在150到300之间,一个月能够收入1.5万元左右,并不比空姐赚得少。

  陪诊师是近几年兴起的一种职业,尤其是医疗资源丰富的城市对陪诊师的需求更大。在河南郑州,有着“亚洲第一大医院”之称的郑大一附院经常吸引省内外患者到此看病,挂号、检查、取结果,经常耗费患者很大精力,更是加剧外地患者看病的困难。

潇潇为患者领取资料  

  “有很多异地的患者来到郑州看病,面对大医院就很手足无措,有些连缴费的机器都不会使用。”河南“98后”陪诊师潇潇称,她刚开始在短视频平台上分享各个医院的就诊流程,久而久之就有很多患者问能不能帮忙取药、挂号等,逐渐开始了陪诊生涯。

  潇潇经常穿梭于郑州各大医院,挂号、预约、问诊、检查、取药、排队代交费、打印病历……这是工作日常,每一次服务都是用最短的时间完成各种就医手续,帮助患者解决所遇到的问题。

  做陪诊师的过程中,潇潇曾经骑电动车10分钟跑了7公里路帮平顶山客户拿病例切片,帮助山东一位小妹妹10分钟做完4项检查……很多客户也将身份证、就诊卡等直接交给潇潇保管。潇潇的服务不仅得到客户的认可,还和很多客户都成了朋友。经常有客户给潇潇买奶茶、送烹制的美食,有位患者曾经对她说:潇潇,你就是我的勇气。

  “对于我们陪诊师来说,医院就是家,虽然这样说不合适,但其实真是这样,感觉到那才是家。”潇潇表示,陪诊师的日常工作就是在各大医院跑,更多的时候扮演病人家属的角色。潇潇一直在告诫自己,保持初心服务患者,全力以赴解决患者问题,让就医提升速度,让患者在医院里不再无助。

  如今,潇潇服务了上万名患者,平均月收入超两万元,陪诊半天的价位在200元左右,全天是300元,如果是代买药品,差不多就是100块钱。“有一次,我早上8点出门,先后辗转4家医院,帮助6个患者代取药,一直忙到12点半,当时饿得20秒吃完了一个肉夹馍。”潇潇说,那一上午是她挣得最多的一次,将近1000元。

  因此,高薪的陪诊师也成为很多人羡慕的职业,但其背后的付出也是很辛苦的。潇潇说,在忙碌的时候,需要5点起床,忙到凌晨一两点,有时候6点就要到医院取号排队,而医生8点才上班。

  前不久,潇潇凌晨四点多就被惊醒,以为要错过患者6点的预约,在反复确认三遍之后,她才安心睡下。

  潇潇作为家里的独生女,父母期望她能拥有朝九晚五的工作,最起码不用风吹日晒。而陪诊师工作时间不固定,尤其是当有人在网络上攻击潇潇做陪诊师,“我父母觉得我太辛苦了,但他们依然支持我的选择。”

  随着对陪诊师的需求不断增大,潇潇已经不能一个人完成陪诊服务,她开始发展自己的“小伙伴”。现在她不仅要陪患者就医,还要给自己的伙伴教授陪诊知识,工作更有动力。目前她已经组建20余人陪诊团队,业务覆盖郑州、北京、昆明、武汉、杭州等地,带动200多名新人加入陪诊师行业。

  潇潇表示,做陪诊师一年来,自己所得已经超过预期,她相信未来陪诊师会有一个更好的未来。

潇潇陪患者就诊

  陪诊师不是“黄牛” 辛苦劳动所得

  陪诊师是新兴行业,经常被误解为“黄牛”。对此,潇潇表示,确实有很多朋友对陪诊师新兴行业不太了解,认为陪诊师就是“黄牛”,但潇潇认为,“黄牛”是对这个资源的垄断,陪诊师是在陪同就诊,用陪诊师的时间代替患者子女在父母身边的时间。“我们会帮助患者提前到医院预约、挂号排队,还会陪同患者去检查,帮助患者去拿药。”潇潇说,面对质疑,经常以自己姓黄来打趣。

  早前,潇潇对媒体表示,陪诊师相当于“跑腿”,帮助异地就医患者取药、取报告,邮寄到家;相当于“导游”,陪同患者挂号、就诊、缴费;还是一位“临时的家人”,代替很多忙碌的年轻人陪同家人就医。潇潇认为,陪诊师也并非简单的为患者排队、取药那么简单,如何让顾客对你产生足够的信任与寄托很关键,更多的是精神上的帮助与引导,“陪诊是靠自己的辛苦劳动所得,绝不是一夜暴富”。

  在潇潇的抖音直播间,经常会有网友留言:陪诊师,不仅是陪诊吧,是不是什么都能陪;假借陪诊,实则约会……潇潇也会为此伤心和生气,但想起自己做陪诊师的初衷,只想把这个行业发展好,弥补内心的遗憾,也希望网友们能够多去了解一下行业,不要随意诋毁。

  还有网友质疑98年的姑娘没有社会经验,什么也不懂。但潇潇却称,年龄只是一个数字,要真实地接触到她这个人,而不是只看25岁这个数字。“不过,就算别人觉得她年轻或者怎样都没关系,在陪诊这一行我是专业的。”

  护送半个月婴儿回家 是信任的力量

  做陪诊,潇潇最难忘的一件事是护送半个月大婴儿回家。去年疫情,河南很多地市再次封控管理,驻马店一位先生找到潇潇,让她去医院接半个月大的婴儿出院,并送回驻马店泌阳县。“我刚开始是拒绝的,宝宝只有半个月大,太小了,我怕出现安全问题。”潇潇说,后来这位先生再次联系到她,称孩子一出生,妈妈还没看一眼就被抱走了,她才决定帮忙。

  当时疫情管控较严,宝宝的妈妈只能寄来奶瓶、包被等用品,潇潇去医院接孩子出院,与驻马店泌阳当地疫情管控人员沟通后,联系120急救车,护送孩子到泌阳县高速路口。“看到宝宝回到妈妈怀抱的那一刻,再辛苦也是值得的。”

  潇潇接到的第一笔业务,是陪一位准妈妈做四维检查。因为孕妇的老公是军人无法陪伴,只能自己前往医院做检查,但慢慢月份大了,无法自己去医院做检查,就联系到了潇潇。潇潇说,在河南省妇幼保健院,帮她做完各种检查,全程尽量少让她折腾,“姐姐还说,我代替了她的老公”。

  近一年来,潇潇服务了上万名客户。当2022年12月9日深夜,潇潇收到患者家属发来的信息:潇潇,谢谢你长达6个月的代问诊,刚刚我爸爸离世了,你一直那么操心,这件事我要第一时间跟你说下,谢谢你一直的付出。“这是我第一次经历客户永久的离开,我早已把他当做自己的‘亲人’一样,这样的结果我难以接受。”

  那一刻,潇潇哭了。

  对于潇潇来说,做陪诊师需要真诚的服务与不怕辛苦,对于客户来说,选择陪诊师是因为信任,这也是陪诊师职业出现并逐渐被人认可的关键。

潇潇陪患者做检查

  弥补内心的遗憾

  今年25岁的潇潇,在2022年3月份正式成为一名职业陪诊师,之前她是一家教育培训机构的老师,曾经还做过模特。随着郑州市对教育培训机构管理的不断缩紧,加上疫情的影响,就开始做陪诊师。潇潇说:“在决定做陪诊师的时候,我就花费两个月时间去熟悉了解郑州各个医院如何挂号、取药、做检查等,才开始接待客户。”

  在谈到做陪诊师的初衷,潇潇表示,也是为了弥补对姥爷心里的那份空缺。潇潇说,之前姥爷生病,自己上班抽不开身,爸妈也不太熟悉医院的流程,也不会使用医院的机器,每次带他去医院看病就很吃力。“我当时就想,要是能有个人来帮帮我们就好了。”

  自从姥爷走后,她心里一直留有遗憾,觉得自己当时没有照顾好姥爷。现在,她做了陪诊师,更希望帮助老年人去就医,或者帮助现在工作比较忙碌的年轻人照顾他们的家人,她还提倡对食道癌患者进行免费的陪诊,其实是很想弥补对姥爷心里的那份空缺。

责任编辑:李孟展