在12月21日举行的河南移动“心级服务”品牌发布会上，河南移动重磅发布家庭宽带六项服务承诺，包含“24小时上门服务”、“免费上门测速”、“WiFi速率承诺”、“WiFi速率不达必赔”、“装机慢必赔”、“维修慢必赔”，让用户享受“一点受理、全程无忧”的畅快WiFi上网体验。

　　随着网络技术进步，宽带WiFi已经渗透到人们工作、娱乐、学习、生活各方面，成为信息通信重要基础设施。尤其是随着超高清视频、VR、云游戏、网络教育等大带宽、低时延应用和全屋智能家居的普及，千兆宽带应用场景不断丰富，对家庭网络性能和组网服务提出了更高要求，宽带WiFi上网质量已成为大家关注的热点。

　　活动现场

　　为解决这一难题，河南移动推出家庭宽带六大服务承诺，标志着河南移动暖心服务再升级。

　　承诺一：24小时上门服务

　　全省县城及以上区域光纤到户的河南移动家庭宽带客户，宽带出现故障可拨打10086在线客服统一受理，60分钟内快速响应，智慧家庭工程师2个小时内到达指定地点，真正实现“快装快修”。

　　承诺二：免费上门测速

　　河南移动客户可以通过扫一扫二维码，一键预约专业的网络工程师免费上门测速，并提供网络优改方案服务，网络问题一站解决。此外，河南移动将覆盖18个省辖市，开展2万场“宽带义诊 免费测速”社区活动。

　　承诺三：WiFi速率承诺

　　在全省光纤覆盖区域中，使用河南移动销售的WIFI6路由器设备和WiFi智能组网服务的宽带客户，承诺达到相应的网速标准。千兆宽带承诺近场WiFi速率达到900M以上，800M及以下宽带，承诺近场WiFi速率100%达到宽带速率。

　　承诺四：WiFi速率不达必赔

　　全省光纤到户覆盖区域内，使用河南移动销售的WIFI6路由器设备和WiFi智能组网服务的宽带客户，经智慧家庭工程师现场测速不达标，赔偿用户话费50元。

　　承诺五：装机慢必赔

　　在河南移动家庭宽带资源可覆盖区域内，对办理家庭宽带装机和移机的客户承诺“装机慢必赔”，中午12点前下单，当天就能用上移动宽带，中午12点后受理的工单，次日确保装通。如果服务超时，每超时1天赔付客户1G流量。

　　承诺六：维修慢必赔

　　河南移动家庭宽带资源覆盖区域内，家庭宽带故障报修的客户，如果中午12点前报障，当日上门修障;中午12点后报障，次日上门修障。如有超时，承诺每超时1天赔付客户1G流量。

　　作为河南省数智家庭的引领者，河南移动一直致力于向客户提供最优质的数字化服务体验，已经为1700万家庭提供了宽带上网服务，为超过1100万家庭提供高清电视服务，除了可以享受240路直播频道收看外，还有海量免费点播节目以及爱奇艺、优酷、腾讯精品内容点播供选择。同时有超过200万家庭使用了河南移动的安防产品，享受看家护院安全防护服务;超过300万家庭使用上了WiFi家庭组网服务。

　　如今，郑州、洛阳、濮阳等地已建成多个河南移动FTTR全光组网智慧社区，河南省18个省辖市均已完成FTTR的测试、部署，2021年年底前实现移动千兆光网县城及以上区域全覆盖、乡镇和农村区域按需覆盖，2022年确保全网具备10GPON千兆光网接入能力。未来，在全光组网智慧社区，手机终端走到哪，信号就能连到哪，能够对网课、游戏等进行智能识别，为特定业务进行智能加速，撬动智慧家庭、智能社区、智慧楼宇、工业互联网和智慧应用等新产业飞速发展。