12月21日上午，河南移动“心级服务”品牌发布会在郑州举行，向社会发布“心级服务”品牌，同时推出家庭宽带“六项服务承诺”。河南省通信管理局副局长方强、河南省消费者协会副会长兼秘书长王伟、中国移动河南公司总经理杨剑宇、副总经理闫志刚以及河南移动社会监督员等出席发布会。

　　活动现场

　　用心服务 让爱连接

　　此次河南移动发布的心级服务品牌内涵为“用心服务、让爱连接”。LOGO是一颗由左右两枚交汇的指纹汇聚而成。左侧指纹代表河南移动为客户提供卓越服务的承诺，右侧指纹代表客户对河南移动服务品质的认可。这颗心既传递了河南移动与客户的心心相印，也承载着河南移动与客户的美美与共。

　　“心级服务”旨在为广大客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验：加快5G和千兆宽带网络建设覆盖，丰富个人、家庭、政企市场拳头产品，让客户体验更加舒心;提升全渠道服务体验，完善“透明消费”服务体系，让客户体验更加贴心;全面加强个人信息防护，全力做好通信服务保障，让客户体验更加暖心。

　　河南移动总经理杨剑宇表示，“心级服务 让爱连接”是本次品牌发布会的主题，也是河南移动20余载信息通信服务的全面升级，更是河南移动落实党中央“我为群众办实事”的重要实践。河南移动持续升级的服务承诺，传承的是为民服务、为民担当的初心，坚守的是为客户和社会创造价值的恒心，固守的是打造卓越服务品质的匠心。他表示，本次“心级服务”品牌发布，是河南移动服务社会、服务客户的新起点、新征程。未来，随着“心级服务”工作的持续深入，相信会有越来越多的客户和朋友，享受到“让爱连接”的美好生活。

　　河南省通信管理局副局长方强表示，河南移动此次“心级服务”品牌计划的推出，充分诠释了河南移动高度的社会责任感和以人民为中心的服务理念，充分展现了河南移动坚守红色通信初心、践行为民服务宗旨的服务行动。他希望河南移动坚守初心使命，结合党史学习教育，用心用力用情为群众办好实事好事，持续提升网络质量、产品质量、服务质量，让数字化红利惠及更多客户和企业。

　　河南省消费者协会副会长兼秘书长王伟对“心级服务”品牌的发布给予充分肯定。他指出，河南移动发布“心级服务”品牌，对当前广大消费者关心的问题，包括网络质量、透明消费、信息安全、便捷服务等，都推出了具体的举措和目标，强调了消费者消费行为的自主权、选择权和公平交易权，提高了服务标准，丰富了服务内容，优化了服务方式，这都是实实在在替消费者着想的很好的做法，为我省通信企业带了好头、做了表率。

　　服务升级 初心不变

　　“服务就是河南移动的DNA”。发布会上，河南移动客户服务部总经理白雪锦阐释了“心级服务”品牌内涵。

　　从2000年提出“沟通从心开始”，到2010 年提出“客户为根、服务为本”的服务理念，率先开启 4G 时代，提供有线宽带服务，成为移动客户和宽带客户规模双领先的全业务运营商。再到5G 时代，河南移动不仅保持 5G 网络质量和建设的领先，还以数智技术赋能，为客户提供更加专业、便捷、贴心的服务体验。6350万个人客户、1700万家庭宽带客户、115万政企客户，无数无数客户的信任和选择成就了河南移动的今天。

　　“心级服务”是作为新时代、新起点上河南移动对服务工作的一次全面升级，是河南移动对广大客户发自内心的承诺。近年来，河南移动认真落实工信部信息通信服务感知提升行动，用心用情用力办实事，着力为客户提供高品质服务：推出账单清晰展示、质差主动治理、超套智能提醒、消费一键查询等主动服务举措;开展“阳光行动”，全面规范业务订购关键流程;推出银发暖心专享服务，帮助老年人解决“数字鸿沟”;在抗击疫情、防汛抗洪等大战大考面前，全力做好应急服务保障;同时筑牢信息安全防线，采取源头治理、技术管控、专项整治等措施，保护客户信息安全。下一步，河南移动将进一步把握人民美好数字生活需求，持续提升网络质量、产品质量、触点质量，推动客户服务不断升级，助力全省人民畅享信息服务美好生活。

　　发布会上，河南移动市场部副总经理霍其开发布了家庭宽带六项服务承诺，包含24小时上门服务、免费上门测速、WiFi测速承诺、WiFi速率不达必赔、装机慢必赔、维修慢必赔，让用户享受“一点受理”、全程无忧的畅快WiFi上网体验。

　　发布会现场还搭建了河南移动服务文化长廊和数智家庭业务展示区，不仅吸引参会者纷纷驻足观看体验，也让人们对更加美好的数字化生活充满了期待。