“欢迎使用1008611话费流量直通车，边听边看，服务新体验!”日前，郑州的王女士在查询手机话费时意外发现，她拨号的页面跳出了可视化的视频账单，并配有语音讲解，详细展示了她当月的各项消费情况，这一变化让她惊喜不已。

　　据悉，为适应用户沟通习惯的变化，河南移动秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，以科技创新为驱动，将传统热线客服与5G网络相结合，全面升级沟通交互方式，面向用户提供“可视、可听、可互动”的5G视频服务，不断推进服务数智化转型，为用户带来“舒心、暖心、贴心”的“心级服务”体验。

　　“看着页面上的账单情况，听着语音播报，感觉很不错嘛，套餐使用情况一目了然，我还截图保存了呢。”王女士热心跟朋友分享。这一功能不仅有效解决了在查询账单时，传统语音播报“记不住、听不懂”这一痛点，还通过视频展示和语音播报同步讲解，有效提升了用户体验。目前，5G视频客服可视化账单功能已覆盖河南全省18个地市,终端支持的用户均可拨打1008611使用。

　　作为未来客服的基本形态，5G视频客服是中国移动“心级服务”品牌建设的一部分，也是公司落实“我为群众办实事”的重要实践。它重新定义了客服交互方式，在复杂业务查询、远程排障指引、高敏业务鉴权等场景具有良好的应用前景。当用户通过5G视频客服查询复杂业务时，想要查询的结果会通过图形化、视频化进行展示，直观易懂，获取信息的速度也更快。

　　下一步，河南移动将加速数智化驱动，不断优化服务举措，逐步开放5G视频客服各类应用场景，让“心级服务”深入人心，助力广大移动用户畅享数字服务美好生活。