到政务大厅不知道去哪个窗口?事项没有成功受理和审批如何处理?办事慢等难点堵点向谁投诉?平顶山市行政审批服务中心给出了答案——到政务大厅“有诉即应”窗口，“一站式”解决上述问题。

　　一名老年人正在窗口办理业务。河南报业全媒体记者 王冰珂 摄

　　11月11日，记者走进政务大厅，西南侧的“有诉即应”窗口首先映入眼帘。工作台上摆着问题台账，记录着群众诉求和解决方案。旁边一名专职工作人员，正在耐心地给群众答疑解惑。

　　在以前，政务大厅经常遇到群众不了解办事流程、相关政策，或者由于非个人原因导致事情办不成、办得慢，或者相关诉求超出职权范围等问题，成为政务服务的堵点、难点。

　　今年10月，平顶山市政务大厅设置“有诉即应”窗口，专职受理办事企业和群众的诉求，按照“受理—分类—转办—办结—反馈”程序，持续提高办事企业、群众的获得感和满意度。

　　而在政务大厅东南侧，还有一处便民专区：分为自助填单区和窗口办理区两部分。窗口办理区设置11个窗口，可以办理不动产、税务、社保、公积金等56项高频事项。

　　该专区设立于今年10月，以“尊老爱老孝老”为原则，为老年人、残障人士等群体提供咨询解答、引导帮办、辅助自助办理等服务，周末作为“不打烊”人工服务厅，和24小时自助服务厅配合，为办事群众提供便利。

　　近年来，该市以“一网(电子政务外网)、四端(PC端、移动端、自助端、银行端)、两平台(线上政务平台、实体大厅平台)”为骨架，以“一证通办”为目标，以“政银通办”为载体，不断创新政务服务方式，推出利企便民措施。

　　平顶山先后完成“一网通办”“一网统管”平台建设，推进政务服务“跨省通办”，构建政务大厅“4+1+X”综窗模式，推出不动产登记上门服务、新建小区集中办证等一揽子措施，今年以来共办理“绿色通道”业务2188件。